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“耿警官，真是太谢谢您了！您对我帮助这么大，送您一面锦旗，表达我们一家人的谢意。”这是4月12日上午，苏女士一进平顶山市公安局卫东分局优越路派出所户籍室的门，就掩饰不住自己激动的心情，向户籍民警耿慧钰表达的谢意。

事情还要追溯到去年年初，苏女士因其儿子陈某的户口问题找到耿慧钰，称陈某要参加中考报名，但其学籍登记的信息和户口信息不一致，给报名造成了很大麻烦，学校要求公安机关出具证明材料才能解决问题。因历史原因，陈某的户口问题显然不是随便就可以为其出具证明的。

当耿慧钰告知苏某这一情况后，苏某情绪非常激动，称哪儿哪儿都碰壁，有困难找警察，找到警察了却解决不了困难等等，牢骚满腹。都说户籍民警难当，因为他们需要比其他警种付出更多的耐心、细心和爱心。那时那刻，需要解决的不仅仅是苏女士儿子的户口问题，情绪问题是当务之急。

在户籍室工作时间长了，个个户籍民警都练就了不受群众情绪影响的功夫，没有相当的定力，很容易被群众的负面言辞激怒。耿慧钰更是把安抚群众情绪的功夫掌握到炉火纯青的地步。面对苏女士的种种指责，耿慧钰不阻止、不回应，一直耐心陪伴、聆听，同时苏女士也被耿慧钰的从容镇定触动，不再继续发飙。

耿慧钰待苏女士情绪稳定后，告知其解决其儿子户口需要的程序和材料，并详细解读每个程序该到哪个部门去办理等等。按照耿慧钰条理清晰的指导，苏女士很快准备好了所需材料，顺利办理了户口事宜。

今年4月初，苏女士找到耿慧钰办理另外一项户口事宜，再次得到了耿慧钰的热情服务。苏女士称，当又一次感受到耿警官的温暖，内心无比感动，于是，4月12日上午，就有了苏女士表达感激之情的动人一幕，并申请添加耿慧钰的微信，要和她成为最好的朋友。

耿慧钰对群众的这份表达感慨万千，她说，她只是做了自己应该做的事情，却得到了群众如此回报，深深激励了她。并表示以后自己在为民服务的道路上，将用最大的热情为群众办实事、办好事，和群众成为最好的朋友。（陈雪艳/文图）

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